“感謝小姑娘還專門跑到醫(yī)院幫我辦理業(yè)務(wù)啊，這個(gè)事我總算是放下心啦!”2023年6月15日，梁老太太緊緊拉住特發(fā)人員張燦的手，不斷的說(shuō)著感謝的話。

　　6月14日上午，孫女士來(lái)到息縣市民之家四樓不動(dòng)產(chǎn)登記中心綜合受理窗口咨詢關(guān)于房產(chǎn)轉(zhuǎn)移的辦理手續(xù)。窗口人員對(duì)孫女士耐心解釋政策，辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記需由轉(zhuǎn)移人與接受轉(zhuǎn)移者雙方當(dāng)事人共同來(lái)到窗口簽訂委托受理書，并在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。孫女士聽(tīng)后犯了難，她說(shuō)婆婆今年已經(jīng)89歲高齡了，且身體不好目前在醫(yī)院接受治療，無(wú)法前往不動(dòng)產(chǎn)登記窗口進(jìn)行辦理過(guò)戶手續(xù)。了解孫女士的困難情況后，不動(dòng)產(chǎn)后臺(tái)審批人員聯(lián)合特發(fā)服務(wù)窗口工作人員張燦，約定好時(shí)間一同到醫(yī)院提供上門服務(wù)。

　　來(lái)到梁老太太的病房中，張燦耐心細(xì)致地幫助老人完成登記前的申請(qǐng)，在明確老人意識(shí)清醒、思路清晰，系自愿將房產(chǎn)過(guò)戶到孫子名下，按照相關(guān)手續(xù)要求孫女士進(jìn)行委托代理梁老太進(jìn)行辦理，隨后進(jìn)行了個(gè)人信息采集、拍照、簽字、一次性完成辦理委托的全部資料。

　　“政務(wù)服務(wù)一小步，便民惠企一大步”。息縣行政審批和政務(wù)信息管理局不斷創(chuàng)新舉措，深化落實(shí)“一次辦好”工作要求，積極推行“上門指導(dǎo)、幫辦代辦”全程跟蹤服務(wù)，根據(jù)群眾的實(shí)際情況，幫助其梳理資料、填寫表單，并對(duì)需辦事項(xiàng)的辦理流程、相關(guān)政策給予詳細(xì)解答，解決了群眾對(duì)政策不了解、材料不清晰、操作不熟悉的問(wèn)題，讓手續(xù)辦理更快一步。

　　下一步，不動(dòng)產(chǎn)登記中心將緊盯群眾需求，不斷完善上門服務(wù)，延時(shí)服務(wù)等多種便民舉措，切實(shí)解決群眾辦理業(yè)務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。讓服務(wù)不僅有“溫度”，還有“速度”。把“上門指導(dǎo)、幫辦代辦”服務(wù)形成長(zhǎng)效機(jī)制，積極謀求服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，為群眾提供更多、更好、更優(yōu)的服務(wù)，為全縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(余江)