今年以來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境，探索便民利企新路徑，信陽(yáng)市息縣政務(wù)大數(shù)據(jù)局聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，主動(dòng)作為、守正創(chuàng)新，以整體性提升政務(wù)服務(wù)能力、效率為主攻方向，推出“擴(kuò)容增效”新舉措，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版。

　　“擴(kuò)容增效”即通過(guò)改善服務(wù)環(huán)境、擴(kuò)大服務(wù)范圍、增加服務(wù)力量、創(chuàng)新服務(wù)方式、向基層延伸服務(wù)等一系列措施，整體性提高政務(wù)服務(wù)能力，降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻和制度性交易成本，提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度和獲得感。

　　推動(dòng)實(shí)體大廳建設(shè)和政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍“擴(kuò)容增效”，提升政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化高度。一是政務(wù)服務(wù)大廳增加一個(gè)樓層近2600㎡的辦事區(qū)域;二是在原有的網(wǎng)辦專區(qū)、休閑等待區(qū)、母嬰室的基礎(chǔ)上，增設(shè)了開(kāi)放式政務(wù)辦公區(qū)、幫辦代辦區(qū)、讀書(shū)閱覽區(qū)等功能區(qū);三是新增便民電梯、志愿者服務(wù)站、公益宣傳欄等便民服務(wù)設(shè)施。四是借助新一代信息技術(shù)，建成了智慧叫號(hào)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)AI大廳預(yù)覽、預(yù)約辦件、智能導(dǎo)航窗口、無(wú)感叫號(hào)、短視頻解答政策等功能。依照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制要求，將新承接事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理，更新公布息縣標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄和服務(wù)指南。截至目前，息縣共有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2158項(xiàng)。

　　推動(dòng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、政務(wù)服務(wù)辦理和監(jiān)督評(píng)估體系“擴(kuò)容增效”，擴(kuò)展政務(wù)服務(wù)供給規(guī)范化深度。增加部門(mén)供給側(cè)力量，合力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。一是開(kāi)展“局長(zhǎng)周一見(jiàn)”活動(dòng)，“全流程、多角色、沉浸式”體驗(yàn)窗口服務(wù)，深入了解群眾所需所盼，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。此活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，息縣39個(gè)政務(wù)服務(wù)部門(mén)一把手共到政務(wù)服務(wù)大廳“坐窗走流程”達(dá)500余人次。二是深化“一窗受理”改革，全力落實(shí)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的綜合受理機(jī)制，實(shí)行前臺(tái)受理環(huán)節(jié)服務(wù)外包、企業(yè)規(guī)范化管理模式，規(guī)范政務(wù)服務(wù)受理、審批行為，實(shí)現(xiàn)辦事群眾和后臺(tái)審批人員“零接觸”。今年以來(lái)，一窗受理窗口共辦理業(yè)務(wù)13000余件。三是全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。確保線上線下評(píng)價(jià)渠道暢通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，加強(qiáng)實(shí)名差評(píng)回訪整改，定期公開(kāi)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)信息，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，今年以來(lái)，息縣獲政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)好評(píng)247784個(gè)。

　　推動(dòng)線上、線下便利服務(wù)和線上+線下融合服務(wù)“擴(kuò)容增效”，拓寬政務(wù)服務(wù)辦事便利化廣度。一是線上依托河南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提高網(wǎng)辦深度，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“不見(jiàn)面審批”事項(xiàng)占比均達(dá)100%，行政許可時(shí)限壓縮比99.55%，大幅提高網(wǎng)上辦事便利化水平。線下著力打造個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化便利服務(wù)，在適老服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)“潮汐窗口”，提供精準(zhǔn)“應(yīng)季服務(wù)”。打造“息心幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，對(duì)有需求的企業(yè)和群眾提供咨詢、輔導(dǎo)、幫辦、代辦等“一對(duì)一”服務(wù)。二是深化政務(wù)服務(wù)“就近辦”改革。將一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)鋪設(shè)到23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道);實(shí)現(xiàn)23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)全覆蓋，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程自助辦理;進(jìn)一步加強(qiáng)“政銀合作”、推出“郵政+公安”“郵政+跨省通辦/全省通辦”等措施，打通政務(wù)服務(wù)最后一米。三是提供“噴灌式”惠企政策服務(wù)，助力市場(chǎng)主體茁壯成長(zhǎng)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置政策咨詢窗口，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)和群眾解讀各類涉企惠民政策;利用信陽(yáng)市免申即享平臺(tái)助力企業(yè)精準(zhǔn)獲取政策紅利，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)跑路”“讓政策找企業(yè)”。目前，該平臺(tái)已發(fā)布涉企惠企政策2800余條，為各類企業(yè)帶來(lái)“真金白銀”的實(shí)惠。

　　政務(wù)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。息縣政務(wù)大數(shù)據(jù)局將瞄準(zhǔn)全省乃至全國(guó)最高水平，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、開(kāi)放姿態(tài)，蹚出新路子、實(shí)現(xiàn)新突破，著力打造“辦事標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、辦事依法依規(guī)、辦事便捷高效、辦事暖心舒心”的政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，增創(chuàng)息縣營(yíng)商環(huán)境新優(yōu)勢(shì)。(呂伶儀 董麗)